Política de Reembolsos
Nuestro compromiso: Queremos que estés satisfecho con stoklyst. Ofrecemos 30 días de prueba gratuita para que puedas evaluar el Servicio completamente antes de que se te cobre, y respaldamos nuestra facturación con un proceso de reembolso justo.
1. Período de prueba gratuito
Los nuevos suscriptores de los planes Essential y Professional reciben un período de prueba gratuito de 30 días. Durante la prueba:
- No se requiere tarjeta de crédito para comenzar.
- No se te cobrará nada.
- Tendrás acceso completo a todas las funcionalidades incluidas en el plan seleccionado.
Al finalizar los 30 días de prueba, puedes introducir tus datos de pago para suscribirte. Si no te suscribes, tu cuenta se degradará automáticamente —no se realizará ningún cargo.
2. Planes anuales
Si tienes un plan de facturación anual y deseas cancelar, puedes solicitar un reembolso proporcional por la parte no utilizada de tu suscripción, siempre que la solicitud se realice en los 14 días siguientes al cargo anual más reciente.
Los reembolsos proporcionales se calculan en función del número de meses completos que queden en tu ciclo de facturación anual en el momento en que se apruebe tu solicitud de cancelación.
Transcurridos los 14 días, no se emitirá ningún reembolso por el período anual en curso, aunque podrás cancelar para evitar futuros cargos por renovación.
3. Planes mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros. Al cancelar un plan mensual:
- No se emite ningún reembolso por el período de facturación en curso ya abonado.
- El acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del período de facturación en curso.
- La suscripción no se renovará en la siguiente fecha de facturación.
4. Excepciones — reembolso garantizado
Independientemente de lo anterior, emitiremos un reembolso completo en las siguientes circunstancias:
- Cargos duplicados: si tu cuenta fue cargada más de una vez por el mismo período de facturación debido a un error técnico.
- Errores de facturación: si se te cobró un importe incorrecto o se te facturó un plan al que no te habías suscrito.
- Fallo técnico: si el Servicio estuvo completamente no disponible durante un período prolongado que impidió significativamente su uso, revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a billing@stoklyst.com con:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de stoklyst.
- La fecha e importe del cargo en cuestión.
- El motivo de tu solicitud de reembolso.
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de Paddle (nuestro comerciante registrado) al método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.
6. Paddle como comerciante registrado
Paddle actúa como comerciante registrado en todas las transacciones de stoklyst. Esto significa que Paddle procesa todos los pagos, emite las facturas y gestiona los reembolsos en nuestro nombre. Todos los cargos de stoklyst aparecerán en tu extracto bajo el nombre de Paddle.
Al suscribirte, reconoces que tu relación de pago es con Paddle, sujeta a los propios términos de servicio de Paddle. Los reembolsos son procesados por Paddle con nuestra aprobación y pueden estar regidos en parte por las políticas de Paddle.
7. Elementos no reembolsables
Los siguientes elementos no son elegibles para reembolso:
- Meses parciales en planes mensuales (conservas el acceso hasta que finalice el período).
- Cargos de planes anuales con más de 14 días de antigüedad, salvo en caso de errores de facturación o cargos duplicados.
- Licencias de usuario adicionales correspondientes a períodos ya consumidos.
8. Cancelación
Cancelar tu suscripción evita cargos futuros, pero no elimina tu cuenta ni tus datos de inmediato. Tus datos se conservan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento.
9. Contacto
Para consultas sobre facturación y reembolsos, contáctanos en billing@stoklyst.com. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturación de forma justa y rápida.
stoklyst es operado por MedinaSoft, España.